近日，山西大同的一则新闻引发广泛关注与热议：广东游客卢女士的孩子将儿童手表放入高铁列车垃圾袋，下车时不慎遗忘。次日，卢女士拨打12345热线求助，随后两名环卫工人花费4小时，徒手在8吨垃圾中帮其找回了手表。这本是一则展现城市服务效率与热心助人精神的暖新闻，却在网络上引发了诸多质疑。

两名环卫工正在垃圾中翻找电子手表 山西晚报/图

事件回顾，7月1日下午，卢女士一家从太原乘坐高铁抵达大同，孩子玩耍时将手表放入垃圾袋，出站后卢女士向派出所求助，因手表有定位且仍显示在大同南站，判断已被当作垃圾处理。次日，卢女士本打算放弃，在他人推荐下拨打市政服务热线。大同市新城环境公司工作人员迅速响应，追踪到手表在中转站挤压箱内，箱内约8吨垃圾，寻物难度巨大。为尽快找回，工作人员将垃圾转运至富乔垃圾焚烧发电厂空地，两名环卫工人徒手翻找4个多小时，最终成功找到手表并当晚送还卢女士手中，面对卢女士发的感谢红包，环卫工人婉拒。

争议的焦点主要集中在两个方面。其一，为一块普通的儿童手表，动用公共资源，让环卫工人在高温下辛苦翻找4小时，耗费如此人力物力是否值得。儿童手表并非如人工耳蜗等关乎生命健康或具有极高价值、不可替代的物品，从成本效益角度看，似乎投入与产出不成正比。其二，在这一过程中，环卫工人的权益保障引发关注。高温封闭的环境下长时间徒手翻找垃圾，对环卫工人的身体健康存在潜在风险，而报道中未提及对他们额外的补贴、防护措施以及后续奖励机制，这让众多网友为环卫工人抱不平。

对于这些争议，大同市城管局回应称此前也有帮市民寻找失物的先例，此次并非特殊个例，只要百姓有需求，他们肯定去做，没有过多考虑 “值不值” 的问题，且此次求助的就是普通游客。这种为民服务的态度值得肯定，但也反映出城市管理中存在的一些问题。公共资源是有限的，在提供服务时应进行合理配置与科学评估。12345等城市服务热线需建立更完善的价值评估体系，区分紧急救命物品与普通失物等不同情况，在满足民众需求与优化资源利用间找到平衡。

值得欣慰的是，事件发生后，大同当地环卫公司计划拿出一部分经费成立 “助人为乐” 基金，给予此次涉及的两名环卫工人奖励，并将此工作常态化。这一举措不仅是对环卫工人辛苦付出的认可与补偿，更是一种积极的导向，有助于形成长效激励机制，让更多乐于助人的员工得到肯定，同时也能在一定程度上缓解公众对环卫工人权益保障的担忧。

综观此次事件，暖新闻“乍暖还寒”的背后，暴露出城市管理中的诸多难题：如何统筹服务与效率？怎样在提高城市温度的同时明确规则、控制成本？如果说“只要老百姓有需求，我们肯定去做”阐明了一种服务态度，那么如何在“有求必应”与“资源节约”间找到平衡，如何把好事办好、实事办实，才更加考验着管理部门的“绣花功夫”。

城市的 “以人为本”，应体现在对待每一个人，无论是外地游客还是本地居民，无论是享受服务的对象还是提供服务的劳动者。公共服务不仅要有温度，更要有尺度，在热心帮助他人的同时，需充分考虑各方利益与资源的合理运用。这起事件也提醒我们，在追求城市服务质量提升、展现城市温度的过程中，要建立健全相关制度与机制，让每一次的帮助行为既温暖人心，又合理有序，真正实现公共服务与公益事业的有机结合与良性发展，使城市文明建设惠及每一个人。