近日，北城街街道一站式多元解纷中心内温情涌动，上演了一幕令人动容的场景。辖区居民宋先生夫妇与邻居路先生携手送来锦旗，对调解员凭借专业与温情，成功化解困扰双方长达三年的邻里纠纷表达诚挚感谢。这场从“剑拔弩张”到“握手言和”的转变，仅耗时十天，成为北城街街道践行新时代调解理念、激活基层治理“末梢神经”的鲜活范例。

一场暴雨引发“三年拉锯战”

时针拨回2022年6月，宋先生购入一套庭院房。正当装修之际，一场突如其来的强降雨因院内下水管道排水不畅，导致积水渗入仅一墙之隔的路先生家中，引发共用山墙墙皮脱落。自此，路先生以此为由阻拦施工，双方多次协商未果。三年来，居委会多次介入调解，但矛盾始终未能化解。2025年7月底，宋先生的妻子抱着最后希望走进一站式解纷中心求助。

“叔和调解法”：四步化解三年坚冰

面对这起持续三年、情况复杂的“老大难”纠纷，北城街街道一站式多元解纷中心迅速启动“1 + N”联动机制，灵活运用“叔和调解法”精准施策。调解团队借鉴中医“望闻问切”的智慧，巧妙融合“情、理、法”开展调解工作。

“望闻问切”疏心结：调解团队深知双方对立情绪严重，为避免正面冲突激化矛盾，首先通过亲友等中间人传话沟通，逐步缓和双方的对立情绪，为后续调解营造良好氛围。

“联合会诊”明是非：为厘清事实、明确法律责任边界，解纷中心联合司法所、派出所、律师等专业力量，共同对纠纷进行研判。各方凭借专业知识和经验，抽丝剥茧，让事实真相和法律责任逐渐清晰。

“实地把脉”定方案：调解员带领专业人员实地勘察受损情况，详细记录每一处损坏细节。基于实地勘察结果，为后续赔偿和修复提供客观依据，并给出专业法律意见，确保调解方案科学合理。

“情理交融”促和解：在调解过程中，调解员以“远亲不如近邻”为切入点，引导双方换位思考。一句“墙皮能修补，邻里情砸坏了更难修”，朴实却充满力量，深深打动了双方当事人。在调解团队专业、耐心、温情的引导下，这场持续 1095 天的纠纷在十日内成功化解，双方达成和解协议。

“一站式”机制：跑出基层调解“北城速度”

从受理纠纷到签署和解协议，这起积压三年的邻里纠纷在短短十日内成功化解，创造了令人瞩目的基层调解“北城速度”。这一成绩的取得，得益于北城街街道一站式多元解纷中心的三大创新机制。

多元共治聚合力：解纷中心整合司法、社区、派出所、律师和调解员等专业力量，形成强大的调解合力。各方优势互补、协同作战，为纠纷化解提供全方位支持。

闭环流程提效率：通过“受理 - 研判 - 联动 - 回访”四步工作法，解纷中心实现了调解流程的闭环管理。从纠纷受理的那一刻起，就严格按照流程推进，确保每个环节都有条不紊，显著缩短了调解周期。

源头预防减存量：解纷中心建立纠纷预警台账，对陈年积案实行“一案一专班”精准攻坚。通过提前预警、精准施策，从源头上预防和减少纠纷的发生，有效降低了纠纷存量。

“三年没解决的问题，在这里十天就搞定了！”宋先生的感慨道出了群众的心声。据统计，该中心运用这一机制已成功化解类似纠纷 158 起，群众满意度高达90%，真正实现了“小事不出社区，大事不出街道”的治理目标。

新时代“枫桥经验”的北城答卷

1095天的困局，被10天的智慧与温度击破，这充分检验了北城街街道一站式受理、一揽子调处、全链条解决机制的生命力。北城解纷中心调解员表示，从“三年无解”到“十日破冰”，这场调解不仅挽救了一对邻居的关系，更彰显了基层治理的智慧。

如今，北城街街道正将此类成功案例提炼为“疏导情绪、联动施策、法理交融”的调解工作法，推动“被动调解”向“主动治理”转型。这面锦旗不仅是群众对解纷工作的认可，更是北城探索新时代“枫桥经验”的生动注脚。当基层治理的末梢神经被充分激活，“一站式”服务便真正成为了群众的“解忧站”，为平安北城建设注入温暖而强大的力量。

（供稿：袁斌）